Auteur/autrice : Jean-Christophe Gilbert

Ça peut paraître un peu concon, de prime abord, mais c’est vrai : pour qu’un réseau social se développe – un peu – il faut que quelqu’un s’en occupe.

Mieux : quelqu’un qui s’y connaît.

Apte à répondre aux questions, parfois techniques. Sans tarder.

On travaille souvent le soir, après 19h (la meilleure heure actuellement sur FB) et parfois le WE. Oui, il faut veiller sur son réseau social. On s’y fait parfois agresser, violemment, sans prévenir. Il faut – parfois – éteindre l’incendie. En tout état de cause, y être préparé.

C’est un métier.

Un métier qui ne s’apprend pas en trois mois.

Tout ça pour dire quoi ?

Bah rien. Juste qu’il faudrait penser à former massivement du personnel qualifié pour cela.

Et que sur Internet et les réseaux sociaux, pour que quelque chose fonctionne, il faut que quelqu’un s’en occupe

😉

Je m’occupe aujourd’hui d’une bonne trentaine de réseaux sociaux : entreprises, clubs sportifs, collectivités, artistes, salles de spectacles,…

Quelle que soit la plate-forme (Facebook, Twitter, G+, Yammer,…) et le nombre de followers, j’observe chaque jour d’avantage l’importance de l’harmonie et du tempo comme autant de facteurs clés de la réussite.

Exactement comme en musique.

Le tempo

Il y a un tempo dans les réseaux sociaux. Ce tempo, c’est la périodicité des publications, la réactivité des fans, l’heure à laquelle il faut poster telle ou telle info. Il n’y a pas de règles en la matière. Aucune. Chaque cas est bien spécifique. Mais, une fois la phase de décollage passée, pour continuer à maintenir sa communauté en éveil, il faut trouver le bon tempo. Trop de posts tue les posts. Pas assez, c’est encore pire. Il faut trouver le bon tempo.

L’harmonie

Dans bon nombre de ces communautés, nous sommes plusieurs à poster des infos. Bien que manager général de l’ensemble, il est fréquent que certaines conversations m’échappent complètement, c’est normal, il faut privilégier les échanges et ne pas censurer d’emblée le premier dérapage (ou mettre en place un système trop carcéral qui bride la création). Eh bien là encore, j’observe qu’une bonne harmonie générale, où chacun joue sa partition, produit une douce musique collective. En revanche, dans d’autres cas, quand le guitariste monte en douce son potard au max, le batteur force pour compenser, le bassiste se monte, la chanteuse ne s’entend plus et badaboum : cacophonie générale. Subtil et complexe, l’harmonie.

Dernière illustration de cette analogie avec la musique : la qualité première pour arriver à un ensemble harmonieux est d’être à l’écoute.

Musique. Et que chacun se mette à danser.

(Source: whatshouldbetchescallme)

Il y a quelques jours, le ballon d’or a été remis à notre ami Lionel Messi. Il a bien fallut traiter l’info dans Foutebol, mais comment ? En annonçant la nouvelle ? Au milieu de dizaines et de centaines d’articles analogues ? Le lendemain matin, je passe devant l’Equipe qui annonce “la nouvelle”. Pourquoi donc aurai-je payé l’un de ces journaux qui me ressassaient ce que je savais déjà ? A peine 10 minutes après la cérémonie, j’étais déjà abreuvé des images de son costard à poids qui avaient déjà fait le tour du web et des chaînes infos. Pour moi, ce n’est qu’un exemple de plus de l’inutilité du fait journalistique (ou plutôt de sa perte de valeur).

À contrario, si le fait journalistique ne vaut plus rien, l’analyse, la réflexion, la valeur ajoutée et le journalisme d’enquête ont maintenant une grande valeur. Le lectorat de The Economist est en progression constante tandis que celui de The New York Times est en déclin constant.

Les médias traditionnels vivent avec 10 ans d’écart, ce qu’ont vécu les agences de voyages avec l’arrivée du Web. Ceux qui vendaient des vols Bordeaux-Casablanca ne sont plus en affaires aujourd’hui. Pourtant, il existe toujours des agences de voyages. Ce sont celles qui ont compris qu’ils devaient se trouver une niche, vendre des voyages plus complexes qui sont difficiles à se faire soi-même avec le Web (comme faire le tour des châteaux en Espagne, des vignobles en France ou une excursion en tout terrain au pied de l’Himalaya).

Ainsi, les journaux qui nous répètent ce qu’on sait déjà, qui sont uniforme entre eux et qui ne peuvent se réinventer, risquent comme les agences qui nous vendaient des vols Bordeaux – Casa, de devenir rapidement désuet…

Source : Michelle Blanc

Cette capture d’écran a une vertu : elle apporte la démonstration que Facebook censure bêtement et sans réfléchir.

Chaque année – depuis bien des années – j’essaie de vous tracer des lignes de forces pour l’année à venir. Des fois j’ai bon, des fois moins. Cette année, en un mot comme en cent, c’est le bordel.

On peut grosso modo résumer le marketing en ligne autour de trois piliers :

1. La connaissance du marché et l’évolution de l’offre (pour le marketing traditionnel)
2. La création de trafic et l’analyse du comportement pour le e-marketing (e-mailing, web analytics)…
3. La gestion de la réputation et l’engagement pour le marketing social (monitoring et social CRM).

Vous conviendrez qu’entre ces trois “formes” de marketing, il y a des objectifs et des responsabilités très différentes (génération de trafic vs. satisfaction).

Notre ami Fred Cavazza s’interroge en ces termes sur la définition du marketing digital en 2013.

C’est peu dire que je partage ses analyses (et ses angoisses).

Il faut en permanence développer ou acquérir de nouvelles compétences :

• Techniques (connaissance des outils et des terminaux, manipulation de données…)
• Éditoriales (storytelling…)
• Relationnelles (satisfaction client, modération des conversations…)

D’où le flou artistique où les domaines de responsabilité se chevauchent et les équipes ne savent plus bien à quel service elles sont ou doivent être rattachées : Du recentrage nécessaire du marketing sur la connaissance client et la compréhension du marché

Fred attire notre attention sur le fait que ce souci organisationnel peut avoir des répercussions très graves sur la qualité des produits / services, la valeur perçue, la réputation de la marque… surtout à l’heure des médias sociaux et de la mobilité.

Précision importante : je ne suis pas du tout un expert en organisation des entreprises, loin de là. Je vous laisse le soin de me donner votre opinion ou de témoigner de votre propre organisation.

Et bonne année quand même !
🙂

Bon, ayé, hier, j’ai vu le film Intouchables.

Souvent, quand il y a un buzz formidable autour d’un film, je suis très souvent déçu. Tout le temps, en fait. Là, non. Acteurs, formidables, scénario en béton, dialogues, tout ça, une vraie alchimie, génial, magique.

Là où j’ai été touché en plein cœur, c’est avec la musique.

Profonde et légère, gaie et mélancolique, bref : touché.

Ce qui est rigolo, c’est qu’après le film, hier, sur Canal, il y avait un “zapping” 100% dédié au succès du film. On y parle de TOUT, phénomène de société, décors, images, etc. et personne, jamais, n’a causé de la musique.

Bon ben voilà, c’est le pourquoi de ce petit texte : moi je dis que le personnage principal d’Intouchables, c’est sa musique. Elle est signée d’un gars que je ne connaissais absolument pas – inculte que je suis – et qui s’appelle Ludovico Einaudi. Un génie. Intouchable.

Facebook

• Un milliard : le nombre de membres sur Facebook, qui a passé ce cap le 4 octobre
• En France, le nombre d’utilisateurs s’élève à 25 millions
• Les utilisateurs de Facebook mobile sont 488 millions 
• 38 dollars : le montant de l’action Facebook lors de l’entrée en bourse du réseau social en mai dernier
• Le nombre de faux comptes Facebook, de l’aveu même du réseau social : 8,7 % du total tout de même…
• Dans le même ordre d’idée, le nombre de pages Facebook inactives s’élève à 70% 
• 130 : le nombre moyen d’amis sur Facebook par utilisateur
• Barack Obama est le détenteur de la photo la plus « aimée », avec 4,4 millions de like sur la fameuse photo « 4 more years » du soir de réélection
• 92% des parents présents sur Facebook sont « amis » avec leurs enfants 
• 40 : le nombre de carrés de la discorde, l’affaire de l’année sur les pages Facebook francophones 
• 16% : le nombre de fans d’une page voyant effectivement les actualités… Enfin, avant les modifications récentes de l’Edge Rank
• Les membres de Facebook y passent en moyenne 6,75 heures par mois
• 25% des utilisateurs de Facebook ne font absolument rien pour gérer leurs paramètres de confidentialité
• 2,5 millions de « promoted posts » ont été publiées par 300 000 pages depuis leur lancement en juin dernier

Twitter

Youtube

• 4 milliards de vidéos sont vues chaque jour
• 935 millions : le nombre de vues de la vidéo Gangnam style aujourd’hui… Le milliard approche.
• Youtube a fêté ses 7 ans en mai 2012
• 72 heures de vidéos sont uploadées chaque minute sur Youtube
• 700 vidéos Youtube sont partagées sur Twitter toutes les minutes
• En moyenne, un visiteur de Youtube y passe 15 minutes par jour

Google Plus

Pinterest

• Le nombre d’utilisateurs de Pinterest s’élève à 20 millions
• 2 702 % : c’est la croissance enregistrée par Pinterest en termes de visiteurs uniques depuis mai  2011
• 68% des utilisateurs de Pinterest sont des femmes
• 75% des pins sont en fait des « repins » (des partages de photos déjà issues de Pinterest)
• En moyenne, les membres de Pinterest y consacrent 1,5 heures par mois
• 380% : l’augmentation du partage de contenus via Pinterest cette année

Instagram

• 100 millions : c’est le nombre d’utilisateurs d’Instagram
• 747 millions : le coût réel d’achat d’Instagram par Facebook
• Depuis ce rachat, le nombre de membres a augmenté de 1179%
• Chaque seconde, 575 « likes » sont déposés sur les photos d’Instagram…
• … ainsi que 81 commentaires
• 18 : le nombre de filtres disponibles sur les applications mobiles d’Instagram
• 5 millions d’images sont mises en ligne chaque jour sur Instagram

Merci – et bravo – à Raphaël Beaupied.

Pour ma part, ça fait déjà des années que je considère que le contenu est roi et que je valorise entre autres le blogue, comme outil de positionnement, et ce pour plusieurs raisons.

Tout d’abord, chaque jour, 16% des requêtes faites dans le moteur de recherche Google sont des requêtes inédites qui n’avaient jamais été faites auparavant. La seule façon de potentiellement se positionner pour ces nouvelles requêtes est de produire sur une base régulière, beaucoup de contenus. Il est bon aussi de suivre l’actualité et les grandes tendances de votre domaine et d’en parler dans vos contenus. Comme ça vous deviendrez peut-être vous même d’actualité, mais vous pourrez aussi avoir du contenu qui colle aux recherches d’aujourd’hui.

Mais l’argument ULTIME de « pourquoi le contenu est roi », est qu’il vous met dans la tête de vos clients potentiels. Que vous parliez de votre entreprise, de votre sujet ou même que vous blaguiez avec votre communauté, l’important est qu’ils trouvent dans vos présences web une source intéressante de contenus qui leur donnera le goût de revenir, d’en parler et éventuellement de passer à l’acte. Il n’est pas important de parler au monde entier avec vos contenus, mais de parler à ceux qui ont un intérêt pour vos produits ou services.

D’après Michelle – Magic – Blanc