Auteur/autrice : Jean-Christophe Gilbert

Super sympa

Clocharde

Clocharde

mariedebray:

Mais oui, tu as raison !

Pourquoi des égards ?

Pourquoi le pardon pour ma personne ?

Pourquoi tolérer une parole mal interprétée ?

Pourquoi aurais-je droit à ça ?

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Clocharde

Reine en ces rues

En cet appauvrissement total

Dans ce dénuement cynique…

Je teste des trucs de boulot sur mon blog #ehouais

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Publication by Eurochef.

Pourquoi rapprocher le service client et le marketing pour une vision unique du consommateur ?

La digitalisation des usages et l’impact sur le parcours d’achat des consommateurs ont multiplié leurs interactions avec les entreprises. Mais ces contacts devenus plus directs et fréquents
rapprochent-ils pour autant les entreprises de leurs clients ?

Casser les silos
pour adopter une stratégie cross-canal à part entière est donc un
premier enjeu fort.

Le second enjeu organisationnel se situe entre le service client et
le service marketing. Matériellement, les mêmes canaux peuvent servir à
ces deux services pour communiquer avec les clients (email, réseaux
sociaux, téléphone, courrier…) et les deux collectent des données
importantes sur eux. Pour ne pas passer à côté de son client, de ses
attentes et d’autres informations clés, il devient alors indispensable
qu’un réel pont se construise entre les deux services, pour permettre
aux données de circuler.

La donnée, nerf de la guerre
De la qualité et l’exhaustivité des données à disposition de ces deux
services dépend la qualité des échanges qu’ils pourront avoir avec les
clients. Ainsi, qu’il s’agisse de la contextualisation ou de la
personnalisation des échanges téléphoniques, des campagnes d’email
marketing ou de print, ou bien encore du choix des offres poussées en
fonction du profil du client, seule la donnée peut permettre des actions
ciblées et pertinentes.
Il faut donc au sein de l’organisation, gérer cet enjeu et dépasser
la notion de « pré carré » de l’information propre à chaque service et à
ses activités. De plus en plus, les entreprises vont s’orienter vers
une centralisation des données pour pouvoir mettre à disposition des
différents services un outil clé et enrichi : la fiche client unique.

Un pont solide entre le marketing et le service client
A ce jour, seules 57,6%[3] des organisations déclarent disposer d’une base de données unique, uniformisée pour gérer leurs données de contact.
La centralisation des données peut pourtant représenter les
fondations d’un pont solide à construire entre la rive du service
marketing et celle du service client. Elle facilite en effet la gestion
de la qualité des données, d’éliminer les doublons, de mettre en place
des solutions de fiabilisations des données et de n’avoir plus qu’un
fichier central de données à enrichir, de données tierces ou
d’informations recueillies par le service client ou le marketing au
cours de leurs échanges : changement de coordonnées, comportement suite à
des campagnes envoyées, goûts sélectionnés dans un centre de
préférences, retours suite à l’utilisation d’un produit ou d’un service
etc.

Avoir une seule et même base de données contact, uniformisée,
implique de partager entre les services des accès à un outil CRM commun,
mais également de pouvoir connecter à celui les autres outils marketing
qui sont utilisés au quotidien : tracking web analytics, plateforme de
gestion et d’exécution de campagnes cross-canal,…

Des bénéfices majeurs pour une vision business à horizon immédiat et plus lointain
La mise en place de telles actions implique des changements
organisationnels et fonctionnels pour une entreprise. Loin d’être
effrayées par la conduite du changement à mener, les organisations
doivent apercevoir rapidement les bénéfices clés générés par une telle
stratégie. A court terme, les échanges avec les clients sont plus
qualitatifs et lui laissent une image positive de la marque. A long
terme, le client satisfait peut devenir plus fidèle et se révéler être
un ambassadeur puissant.
Outre les bénéfices ressentis par le client, les bénéfices internes
sont nombreux pour les collaborateurs qui accèdent plus simplement à des
informations fiables, peuvent développer leur capacité de segmentation
et de ciblage grâce à des données actionnables, peuvent personnaliser
plus simplement, voire automatiser des campagnes et gagner en temps et
en pertinence.

C’est donc bien autour du client que doivent s’organiser et
collaborer les services client et marketing des entreprises pour se
diriger d’un même pas vers le succès.

[1] Source Experian Marketing Services, « Panorama du Marketing Cross Canal en Europe », 2014
[2] Source Experian Marketing Services, « Panorama du Marketing Cross Canal en Europe », 2014
[3] Source Experian Marketing Services, « Panorama du Marketing Cross Canal en Europe », 2014

Texte original et intégral publié le 21/11/2014 par Hélène Davroux dans La Tribune

La collaboration en 2015 : entre email et nouvelles interfaces

La collaboration en 2015 : entre email et nouvelles interfaces

L’email est mort, vive l’email. Si 2014 n’a pas été avare en annonces dans le domaine du collaboratif il faut bien admettre que peu auraient prédit que la star de l’année serait le bon vieux mail qu’on essaie tant bien que mal d’éradiquer depuis 7 ou 8 ans. Et le meilleur c’est que finalement tout le monde trouve ça normal, comme si l’email s’imposait comme la forme la plus aboutie de…réseau social d’entreprise. Je profite donc de ce début d’année pour faire le point sur le sujet du collaboratif et des grandes tendances qui se dessinent.

Entouka

Je ne sais pas si c à force de poster des trucs et des machins sur les médias sociaux mais j’écris de plus en mode médias sociaux. 

C’est devient c, c évident. Je ne vois pas où est le mal.

Plus pratique, c clair.

En tout cas est en train de devenir entouka et je vois pas où est le problème non plus. Bref, à suivre.

Les oiseaux n’ont rien à voir avec le ciel, ni les taupes avec la terre, ni les poissons avec l’eau

Le soleil n’a rien à voir avec le jour, ni la lune avec la nuit ; la casserole n’a rien à voir avec la cuisine ; la salle de bain n’a rien à voir avec la propreté ; ni la bibliothèque avec l’intelligence ; le Christ n’a rien à voir avec le christianisme ; ni Marx avec le marxisme ; ou Mao avec le maoïsme ; le médicament n’a rien à voir avec la maladie, ni le médecin, ni l’infirmière ; l’alcool n’a rien à voir avec le vin, pas plus que le vin n’a à voir avec l’alcool ; l’Assemblée nationale n’a rien à voir avec les députés, ni le Sénat avec les sénateurs ; les oiseaux n’ont rien à voir avec le ciel, ni les taupes avec la terre, ni les poissons avec l’eau ; l’école n’a rien à voir avec les élèves ; la sépulture n’a rien à voir avec la mort ; les doigts n’ont rien à voir avec la main, ni les poumons avec la respiration, ni le cœur avec la circulation sanguine ; les dents n’ont rien à voir avec le dentiste ; le chien n’a rien à voir avec l’aboiement, ni le chat avec le feulement, ou la grenouille avec le coassement ; le loup n’a rien à voir avec l’agneau, ou le chêne avec le roseau, ou la belette avec les petits lapins, ou la cigale avec la fourmi, ou le rat des villes avec le rat des champs, ou Perette avec le pot-au-lait ; Descartes n’a rien à voir avec la philosophie, ni Mozart avec la musique, ni Michel-Ange avec la peinture, ni Praxitèle avec la sculpture, ni Le Corbusier avec l’architecture ; les lunettes n’ont rien à voir avec la vue, ni la vue avec l’oculiste, ni l’oculiste avec l’opticien, ni l’opticien avec l’ophtalmologiste ; le coton tige n’a rien à voir avec l’oreille, ni la brosse à dents avec les dents, ni le papier toilette avec … le papier ; justement : le rectum n’a rien à voir avec le proctologue, ni le cerveau avec le neurologue ou la bouche avec le stomatologue ; le beurre n’a rien à voir avec l’argent du beurre ; l’hirondelle n’a rien à voir avec le printemps ; le rabbin n’a rien à voir avec le judaïsme, ni le prêtre avec le christianisme, le pasteur avec le protestantisme ; Platon n’a rien à voir avec le platonisme, Aristote avec l’aristotélisme, Descartes avec le cartésianisme, Kant avec le kantisme, Hegel avec l’hégélianisme ; le taureau n’a rien à voir avec la corrida , la viande avec le végétarisme, le chasseur avec le fusil, le clown avec le cirque ; le miroir n’a rien à voir avec le reflet ; le crayon avec l’écriture ; la partition avec la musique ; les feux rouge avec le code de la route ; les pompes funèbres n’ont rien à voir avec la mort ; les prostituées n’ont rien à voir avec la prostitution ; la télé rien à voir avec la télévision ; mon Traité d’athéologie n’a rien à voir avec les trois monothéisme, ni avec Dieu d’ailleurs ; les poubelles n’ont rien à voir avec les ordures , ni les journalistes avec les journaux ; Apollinaire n’a rien à voir avec la poésie, ni Gabin avec le cinéma ou Picasso avec la peinture ; ni ma mère ni mon père n’ont à voir avec le fait que je sois né ; les jupes n’ont rien à voir avec les filles, le sexe avec la biologie, les notes avec les copies, enfin, je crois… ; la prison n’a rien à voir avec les prisonniers ; les arrêts de bus n’ont rien à voir avec les bus ; les pilotes d’avion n’ont rien à voir avec les avions, ni les conducteurs de train avec les trains, ou les chauffeurs de taxi avec les taxis ; la main de ma sœur n’a rien à voir avec la culotte d’un zouave ; 1984n’a rien à voir avec Orwell, ni Le Meilleur des mondes avec Huxley ; le réel n’a jamais rien à voir avec ce qui a lieu – pas d’amalgames, vous risqueriez de faire le jeu du réel.

Ce superbe texte est signé Michel Onfray et a été posté ce jour sur Marianne.fr

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