Il existe un véritable paradoxe dans les réseaux sociaux, c’est l’instantanéité de l’information, immédiate, disponible dans la seconde, partageable, zou et l’indispensable patience que requiert le réseau social
Patience ne veut pas dire passivité
Il faut compter plusieurs mois pour être en mesure de valoriser les premières réussites d’une communauté et davantage encore pour installer durablement des pratiques sociales et faire en sorte qu’elles perdurent au-delà de la phase d’engouement initiale qui suit la mise à disposition de l’outil.
Tous les cabinets insistent sur la nécessité d’accompagner dans la durée les utilisateurs. Le kick-off a ses vertus, mais il ne saurait se substituer à une action au long cours.
Évidemment, on peut toujours rétorquer que ces prestataires servent leurs intérêts. Ce n’est pas faux. Néanmoins, traduire en actes concrets les grands objectifs d’un réseau social ou même une approche plus “métier” prend du temps.
Pour l’avoir sous-estimé, nombre de réseaux sociaux patinent. Les personnes n’ont même pas publié leur photo et elles hésitent à commenter ou tout simplement à « liker » une publication. Les retours et les discussions se déroulent en dehors de la plate-forme.
La question des moyens ne concerne pas toujours l’accompagnement
L’accompagnement renvoie à des questions de méthodes – en particulier pour la phase de généralisation qui reste peu outillée – de temps et d’argent.