Conception de l’expérience utilisateur par Facebook

Ce texte ci-dessous est un banal copié/collé de la page Facebook dédiée à nous prodiguer des conseils sur l’expérience utilisateur par rapport au développement des apps (ou applications). Ce qui est intéressant, c’est que l’on peut facilement y remplacer “utilisateurs” par Internaute et “app” par “votre entreprise”.

Dont acte :

Les premiers pas des utilisateurs sur le site de votre entreprise constituent certainement l’expérience la plus importante. Une expérience d’accueil réussie peut entraîner des taux de conversion de plus de 80 % et encourage les gens à interagir davantage avec votre entreprise, ce qui les rend plus rentable.

Dans ce document, nous proposons des conseils pour créer une excellente expérience utilisateur :

  • Montrer les points forts avant tout
  • Éviter les étapes inutiles
  • Concevoir des boutons
  • Autorisations
  • Prévoir un moyen de se déconnecter
  • Tester et mesurer

1. Montrer les points forts avant d’inviter les gens à se connecter

Ce moment dépend souvent de l’expérience vécue par chaque personne, même avant de télécharger votre entreprise, mais vous pouvez influencer les utilisateurs par la conception de votre site

Voici quelques stratégies de conception pour inciter les gens à se connecter :

  • Proposez une description claire et brève de votre votre entreprise.
  • Donnez aux gens un aperçu du contenu auquel ils auront accès une fois connectés.
  • Offrez une nouvelle expérience utilisateur.
  • Permettez aux gens de découvrir votre entreprise sans créer de compte.
  • Proposez une description claire et brève de votre votre entreprise.
  • Proposez une description claire, brève et convaincante de votre entreprise. 

Offrez une nouvelle expérience utilisateur.

Permettez aux gens de découvrir votre votre entreprise avant de se connecter.

Si possible, permettez aux gens d’essayer votre entreprise avant de les inviter à se connecter. Par exemple, de nombreuses votre entreprises d’e-commerce, telles que Zulily, ne demandent aux gens de se connecter qu’une fois qu’ils sont prêts à passer au paiement de leurs achats.

2. Éviter les étapes inutiles

L’un des moyens les plus efficaces pour améliorer votre taux de conversion consiste à réduire les étapes inutiles.

Évitez de demander aux utilisateurs de votre entrepriseuyer d’abord sur « Se connecter » ou « S’inscrire » pour accéder au bouton Facebook Login. Avec Facebook Login, il s’agit d’une étape inutile. Les gens ne doivent même pas se demander s’ils ont un compte ou non.

Par ailleurs, ne demandez plus aux personnes qui se sont connectées via Facebook de créer un nom d’utilisateur ou un mot de passe. L’une des raisons principales que les gens évoquent pour se connecter avec Facebook est que « c’est rapide, facile, et je n’ai pas à saisir de mot de passe ». Les gens ne veulent surtout pas avoir à créer un nom d’utilisateur et un mot de passe après s’être connectés via Facebook.

Message supplémentaire

Nous avons constaté qu’ajouter un message à côté de votre bouton Login peut augmenter vos taux de conversion.

Dans certains cas, il est préférable de décrire les avantages de se connecter via Facebok, dans d’autres, mieux vaut rassurer les gens en leur expliquant que votre votre entreprise n’émettra pas de publication sur Facebook sans leur accord. Le message qui génère les meilleurs taux de conversion dépend du type d’votre entreprise et du niveau de confiance et de notoriété de votre marque. Vous pouvez également adapter le message au style et au ton de votre votre entreprise.

Exemples de messages rassurants :

« Nous ne publions pas sur Facebook. »
« Nous ne publions jamais sans votre autorisation. »
Exemples de description d’avantages :

Connectez-vous avec Facebook pour pouvoir jouer avec vos amis.
Vous êtes pressé(e) ? Connectez-vous avec Facebook.

4. Autorisations

Demandez uniquement les autorisations dont vous avez besoin.

Moins vous demandez d’autorisations, mieux les gens se sentent en confiance pour les accorder. Nous avons constaté que le fait de demander moins d’autorisations permet de générer davantage de conversions.

Vous pouvez toujours demander des autorisations supplémentaires plus tard, une fois que les gens ont eu l’occasion d’essayer votre votre entreprise.

Demandez les autorisations dans leur contexte et expliquez-en la raison.

Vous devriez déclencher vos demandes d’autorisation lorsque les gens essaient de réaliser une action dans votre entreprise qui requiert une autorisation particulière.

5. Prévoir un moyen de se déconnecter

Lorsqu’une personne est connectée, vous devez lui donner un moyen de se déconnecter, de dissocier son compte ou de le supprimer entièrement. Il s’agit de respecter la liberté de l’utilisateur, mais c’est aussi requis par les règles de la plate-forme Facebook.

7. Tester et mesurer

Même les meilleurs concepteurs doivent s’y reprendre à plusieurs fois avant d’obtenir le bon flux d’accueil des utilisateurs. Une excellente expérience d’accueil est généralement le fruit d’une conception et de tests réfléchis et répétés.

Avant de lancer votre entreprise, procédez à un test qualitatif du confort d’utilisation pour comprendre comment les gens réagissent à ce qu’ils voient. 

Vous n’avez plus besoin d’un laboratoire pour observer les gens.

En plus du test qualitatif, utilisez les statistiques pour savoir si les gens terminent le processus et pour connaître leurs taux de conversion moyens. Les votre entreprises qui respectent nos recommandations peuvent générer des taux de conversion de plus de 80 %. Facebook Analytics pour votre entreprises vous permet de surveiller gratuitement vos taux de conversion.

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Le texte original est en ligne ici