Les débats et les conseils sur les stratégies et les outils numériques dans le tourisme, c’est pas pour faire mon emmerdeur mais j’ai envie de dire : comment s’y retrouver dans ce bordel ambiant ?

Une bonne nouvelle : rien ne change fondamentalement

Malgré la profusion de smartphones, tablettes, booking.com et compagnie, la fameuse “expérience client” ne change pas fondamentalement pour autant. A ceci près que la recherche de destination passe aujourd’hui par les outils numériques, vecteurs de séduction, de comparaison, de conseil, d’information pratique, de vente, et même de fidélisation. Pour s’y retrouver un tout petit peu, je préconise le respect de 5 règles simples !

1 – Précision du détail, qualité de la prestation
Espace de créativité et de transparence, si le numérique permet de nous exprimer, le touriste s’en sert aussi pour comparer. La différence avec nos concurrents se fait sur la précision du détail, la qualité de la prestation. Je vais répéter (exprès) sur la précision du détail, la qualité de la prestation. 

2 – Connaître et analyser ses audiences 
Chaque jour, notre site web et notre Facebook recueillent des données très importantes comme : d’où viennent les internautes ? De quelle ville ? Quel âge ont-ils ? Combien de temps et quelles pages vont-ils visiter ? Connaître ses  chiffres et s’en servir comme base de travail est très important. Sans eux, on ne peut pas travailler.

3 – Numérique d’accord mais la qualité avant tout
Le numérique nous contraint à produire une expérience touristique de qualité. Voilà. La stratégie numérique, aussi pertinente soit-elle, vient dans un deuxième temps enrichir ou corriger cette relation.  Si elle est pertinente et bien menée, elle conforte l’image qualitative de notre prestation. Les contenus intelligents, sur-mesure et dynamiques, permettent de renforcer l’affinité et la relation de confiance. Ils transforment nos points de contact en opportunités mais surtout d’enrichir notre connaissance du client pour lui offrir le meilleur des services. .

4 – Rendre visible nos contenus
Aujourd’hui, la visibilité passe principalement par :

• les sous
• le contenu
• la stratégie
• l’engagement sur les plateformes sociales
• la publicité

Mais soyons clairs : les contraintes sont de plus en plus fortes.

5 – Dernier levier, et pas le moindre, développer constamment nos compétences et celles de nos équipes : le seul moyen d’exister demain dans ce nouveau paysage touristique.

En conclusion, et c’est une bonne nouvelle, cette ère du numérique nous pousse avant tout à faire du tourisme de qualité. L’innovation dans les usages et les modèles économiques n’a de sens que si elle crée de la valeur autour de l’expérience touristique. Restons centré client et concentrons-nous sur l’essentiel dans la mise en scène des prestations et des destinations. Si vous ne le faites pas, d’autres risquent de le faire pour vous… si ce n’est déjà fait.

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Post Scriptoum

J’ai le plaisir de m’occuper depuis plusieurs années de deux acteurs on va dire “majeurs” du tourisme dans notre beau pays niortais à savoir le site LeMaraisPoitevin.fr et la salle de spectacle de L’Acclameur et notamment son Club Affaires. J’ai également été chef de projet pour l’Aquarium de La Rochelle (au siècle dernier). De toutes ces années à scruter et – tenter de – comprendre le comportement des clients, j’en ai tiré une somme de connaissances bien spécifiques sur ce secteur du Tourisme. Ni plus, ni moins.

Source : http://www.etourisme.info/5-leviers-de-la-performance-etourisme-a-vem7/#.VpyzqAUHDOw.facebook